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2020银行招聘半结构化面试模拟题(一)

2019-10-11 17:18:31| 安徽中公教育网

对于银行来说,你觉得服务和销售哪个更重要?为什么?

【参考答案】

我认为服务更重要,在现代商业社会中,销售与服务是密不可分的组成,销售产品的同时,更多的也是在销售一种服务,银行业更是如此。因此我认为,服务更重要。

一方面,服务是销售的基础。商业银行是金融服务行业,服务就是银行的产品,银行的销售往往不只是销售产品,更重要的是销售产品的服务。银行的经营通过银行服务才能实现。良好的服务是银行能够瞬间赢得顾客信任的关键,银行柜员提供的热情服务和专业解说,可以让银行在销售产品的过程中掌握先机、争取主动。

另一方面,服务是销售的延续。要想让商业银行的顾客群稳定,并且通过现有群体来继续开发潜在客户,除了保证产品本身的质量之外,做好售后服务也是其中关键的一环。悉心的倾听顾客的购买心得,积极了解顾客对产品的评价和建议,能够帮助银行更好的了解市场需求、不断改进创新产品。同时也体现了对顾客的尊敬和重视,同样会换来顾客的认同和赞赏。

当今社会中,有人“炫富”,也有人“仇富”,由此引发的诸多不良事件,引起了很大的社会反响。请谈谈你对这两种心态的看法。

【参考答案】

时至今日,炫富已成了公众最为反感的行为之一,从表面上看,是虚荣心在作怪,其实是社会快速发展背景下的畸形心理的一种反映。虽然“炫富”只是一种个人行为,但其社会影响却十分恶劣。“炫富”激起的是“仇富”心态。近年社会上发生的诸多不良事件特别是恶性事件,如果是发生在一般人身上,公众顶多是批评指责,而一旦发现是富人所为,或者是富二代所为,舆论便会一片哗然,甚至大有举国共讨之势。

社会有贫富差异是不可避免的,但出现不仅物质而且心理上的社会鸿沟,却非国家社会之福。其实,富人的存在或者贫富差距的拉大,并不必然产生“炫富”或“仇富”情绪。重要的是,社会是否提供了一个公平竞争的环境,让那些穷人可以通过后天的合法努力也成为富人。因此,要想消除“炫富”和“仇富”这两种不良社会心态,首要的就是要促进社会的公正,推动社会文明。另外,还要在全社会创造一种对财富的恰当的尊敬和推崇观念,引导大众建立起与时代发展同步的、积极健康的现代财富观。这样,在公平的竞争环境下,每个人都能和富人们一起站到同一起跑线上,竞逐财富,没有人会“仇富”,“炫富”的行为也将受到公众舆论的谴责和抵制,为财富的增长创造良好的社会环境,从而推动经济的发展和社会整体的进步。

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(责任编辑:安徽中公NO.4)

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